İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası
ortucum.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, iade ve değişim işlemlerinin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlıyoruz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
-
Kullanılmamış,
-
Zarar görmemiş,
-
Eksiksiz,
-
Aksesuarları ve varsa ambalajıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla incelenmiş olması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Özel Ölçüde Kesilen ve Rulodan Hazırlanan Ürünler
Rulo halinde bulunan ve müşterinin sipariş ettiği adet, metre veya özel ölçü doğrultusunda sipariş sonrasında kesilerek hazırlanan ürünler, müşterinin talebine özel olarak hazırlandığından cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
Ürün açıklamasında “sipariş üzerine rulodan kesilir”, “müşteriye özel ölçüde hazırlanır”, “sipariş verilen miktar kadar tek parça kesilir” veya “kesim yapıldıktan sonra iade kabul edilmez” şeklinde açıkça belirtilen ürünlerde, kesim işlemi gerçekleştirildikten sonra cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
Müşterinin sipariş ettiği metre veya ölçüye göre rulodan kesilerek hazırlanan masa örtüsü, folyo, raf ve dolap örtüsü, kaplama ürünleri ve benzeri ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Örneğin 1 adet siparişin 1 metre olarak kabul edildiği ve sipariş edilen adet kadar ürünün rulodan kesilerek tek parça halinde hazırlandığı ürünlerde, sipariş müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanmış sayılır.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Talebinizin ardından ürünün hangi kargo firması ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
İade gönderilerinin, ürünün taşıma sırasında zarar görmeyeceği şekilde uygun ve korunaklı biçimde paketlenmesini rica ederiz.
İade kargo işlemleri ve varsa kargo masrafları, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki ilgili mevzuat doğrultusunda uygulanır.
İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve gerekli iade koşullarının sağlanması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade ödemesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Hatalı veya Hasarlı Ürünlerde İade ve Değişim
Tarafınıza ulaşan ürünün;
-
Sipariş ettiğiniz üründen farklı olması,
-
Üretim kaynaklı kusurlu olması,
-
Eksik gönderilmesi,
-
Taşıma sırasında zarar görmüş olması
durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Taşıma sırasında meydana gelen gözle görülür hasarlarda, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi rica ederiz.
Gerekli incelemenin ardından uygun olması halinde ürün için değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumu, niteliği ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Müşteriye özel ölçüde kesilmiş veya hazırlanmış ürünlerde, ürünün ayıplı, kusurlu veya hatalı gönderilmiş olması dışında değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Değişim yapılması mümkün olmayan durumlarda, yasal iade şartlarının oluşması halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Önemli Bilgilendirme
Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarının, ölçü bilgilerinin ve varsa özel kesim veya kişiselleştirme koşullarının dikkatlice incelenmesini rica ederiz.
Özellikle rulodan sipariş üzerine kesilen ürünlerde, kesim işlemi ürünün müşteriye özel hazırlanması anlamına gelebileceğinden ürün açıklamasında belirtilen iade ve cayma hakkı koşullarının sipariş öncesinde dikkate alınması gerekmektedir.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
İade ve cayma hakkına ilişkin tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.
Örtücüm – ortucum.com